Conditions générales
The EatRate Platform Terms covering marketplace orders, payments in XAF, restaurant/chef/farm/logistics obligations, reviews, fees and account rules.
Conditions de la plateforme
Dernière révision : 20 septembre 2026. Ce résumé décrit le fonctionnement actuel de la plateforme EatRate. Il ne remplace pas les conditions légales complètes — voir la note de révision légale en fin de page.
Ce qu'est EatRate
EatRate est une place de marché et plateforme de coordination multi-facettes connectant consommateurs, restaurants, chefs indépendants, fermes, fournisseurs et sociétés de livraison pour la découverte, la commande, les avis et l'exécution alimentaires.
Comptes et rôles
Chaque compte opère sous un ou plusieurs rôles (consommateur, restaurant, chef, ferme, fournisseur, société de logistique, Food Explorer, etc.). Les restaurants, fermes, fournisseurs, chefs et opérateurs de livraison restent responsables de l'exactitude, de la sécurité et de la légalité des offres, menus, produits et services qu'ils publient.
Commandes et paiements
Les commandes sont tarifées et confirmées avec une ventilation complète du sous-total des articles, des frais de service applicables, des frais de livraison, des taxes et de tout frais de petite commande ou d'annulation, tous calculés côté serveur et affichés avant paiement. Les paiements et les versements aux partenaires sont libellés et réglés en francs CFA d'Afrique centrale (XAF). Les commandes confirmées conservent la ventilation des frais applicable au moment de la confirmation même si les règles de tarification changent ultérieurement.
Frais et monétisation
EatRate ne facture pas les consommateurs simplement pour publier, évaluer, suivre ou naviguer. Les restaurants peuvent être soumis à une commission de commande divulguée et à des forfaits d'abonnement optionnels ; les fermes et fournisseurs peuvent utiliser une fiche gratuite de base ou des frais d'abonnement/transaction optionnels sur l'approvisionnement terminé ; les sociétés de logistique sont facturées des frais de répartition uniquement sur les livraisons terminées, pas sur les missions annulées ou échouées sauf si une politique d'annulation acceptée s'applique. Les placements sponsorisés sont toujours étiquetés « Sponsorisé ».
Avis et allégations de provenance
Les avis doivent refléter des expériences authentiques et, lorsque disponible, sont liés à une commande vérifiée. Les informations de provenance alimentaire (ferme, lot, cycle de production) reflètent les données fournies par la ferme ou le fournisseur producteur ; EatRate fournit les outils de traçabilité mais n'inspecte pas indépendamment chaque lot.
Conduite interdite
Les avis frauduleux ou incités, l'usurpation d'identité, le harcèlement, la manipulation coordonnée des évaluations et le contournement des mécanismes de frais ou de paiement sont interdits et peuvent entraîner la suppression de contenu, un ajustement des frais ou des mesures sur le compte.
Révision légale nécessaire. Cette page résume le comportement actuel de la plateforme à des fins de transparence. Elle n'a pas été rédigée ni approuvée par un conseiller juridique qualifié et ne comprend pas encore de clauses spécifiques à la juridiction sur la protection des consommateurs, la responsabilité, le règlement des litiges ou le droit applicable. Le lancement en production nécessite une révision légale complète avant que cette page ne soit traitée comme des conditions générales contraignantes.